Retour- en Terugbetalingsbeleid
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Voorwaarden voor retournering
- Productconditie: Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Niet-retourneerbare artikelen: Gepersonaliseerde, hygiënegevoelige of bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd.
Retourproces
Bij 4Little vinden we dat goede spullen nooit verloren mag gaan. Daarom hebben we ervoor gekozen om ál onze retourproducten te doneren aan Firm Foundations Romania – een organisatie die zich inzet voor kinderen in armoede.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, vragen we u vriendelijk om de volgende stappen te volgen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@4little.nl.
- U ontvangt van ons het retourformulier, dat u volledig dient in te vullen en bij het pakket moet voegen.
- Alle retourinstructies en het juiste verzendadres van Firm Foundations Romania staan vermeld op het retourformulier.
Donaties – Geef kinderspullen een tweede leven
Bij 4Little vinden we dat goede kinderspullen nooit verloren mag gaan. Daarom hebben we ervoor gekozen om ál onze retourproducten te doneren aan Firm Foundations Romania – een organisatie die zich inzet voor kinderen in armoede.
Veel geretourneerde producten kunnen we niet meer verkopen vanwege beschadigde verpakkingen, maar het speelgoed of de kleding zelf is vaak nog helemaal nieuw en bruikbaar. In plaats van deze producten weg te gooien, geven we ze graag een nieuw thuis bij kinderen die het hard nodig hebben.
Om dit mogelijk te maken, vragen we onze klanten vriendelijk om hun retourzendingen direct te versturen naar het donatieadres in Roemenië. Zo komt het product meteen terecht bij de organisatie, zonder extra tussenstappen.
Kosten van retour
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument. Gemiddelde verzendkosten in Nederland vanaf €10,95, in België vanaf €13,-.
Terugbetalingsbeleid
- Verwerking: Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 5 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
- Restitutie: Op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
Specifieke Scenario’s
- Beschadigde of Defecte Items: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van het beschadigde item. Wij zullen zo snel mogelijk een vervanging regelen.
- Verkeerd Product Ontvangen: Mocht u per ongeluk een verkeerd product ontvangen, neem dan ook contact met ons op om de juiste artikelen te ontvangen zonder extra kosten.
- Artikel Niet Aangekomen: Als uw artikel niet binnen de verwachte leveringstijd is aangekomen, neem dan contact met ons op om de situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden. Het kan zijn dat uw bestelling nog onderweg is. Controleer hier ons verzendbeleid en kijk ook naar de status van uw bestelling op onze tracking pagina.
- Verandering van Gedachten: U kunt elk artikel retourneren binnen de gestelde termijn, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
- Annulering: Wij verwerken en verzenden bestellingen snel. Daarom is het belangrijk om een bestelling direct na plaatsing te annuleren, mocht u dit willen doen. U kunt uw bestelling alleen annuleren binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling, mits deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval dient u te wachten totdat u het product ontvangt en het standaard retourproces te volgen.
- Ruilen: Ruilingen zijn niet kosteloos, voor ruilingen rekenen wij verzendkosten.
Niet-geleverde pakketten en geweigerde zendingen
Als een bestelling retour komt doordat deze niet kon worden afgeleverd (bijv. door onjuist adres, weigering of niet afhalen), bieden wij éénmalig gratis herverzending aan.
Indien u ervoor kiest om het pakket niet opnieuw te laten versturen, verwerken wij dit als een reguliere retour mits aan de voorwaarden is voldaan.